스텔라이브_{(r32 문단 편집)}

=== 운영 미숙 및 소통 부재 ===
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유메퍼센트 때와 달리 1기생부터 성공적으로 안착했고 지속적으로 순항하였으나, 이를 제대로 따라가지 못하는 회사의 미숙한 운영 탓에 잡음이 발생했다. 2023년 7월 1일 사전 공지 없이 팬딩 멤버십을 공개하여 설명 부족으로 비판을 받았고, 3일 만에 구성품 변경 공지와 3분기 로드맵 발표로 상황을 수습했다. 그럼에도 운영에 대한 불만점[* 신고해도 한참 방치되는 팬 카페의 분탕글, 채팅 봇이 없어서 사전 필터링이 안 되는 트위치 채팅창, 공식 유튜브 및 트위치 채널 관리 소홀, 칸나의 나는 최강 커버곡 100만 뷰와 유튜브 채널 10만 구독자 축하 누락 등 다양한 문제가 지적받았고, 카페 매니저 및 사장에 대해서 비판도 지속적으로 제기되었다.]이 계속 쌓이던 중, 한 분탕 유저가 팬 카페에 올린 글이 30분 넘게 남아있다가 자삭으로 끝나는 티배깅이 일어났다. 이를 계기로 불만이 폭발하여 카페에서 거센 비판을 받은 뒤, 카페 스태프 추가 모집 공지를 올리며 진화된 사건이 있었다.

하지만 이후에도 크고 작은 문제가 누적[* 콜라보 카페 진행 당시 사전 공지 없이 '''재판매 계획이 없다고 했던 한정 굿즈 재고를 기존보다 싼 가격에 재판매'''하는 일이 있었으나 이에 대한 글이 모두 삭제되고 뒤늦게 공지를 올려 수습한 적이 있었다.]되어 멤버들의 방송 성장과는 별개로 카페에 대한 인식이 점점 깎이면서 [[https://www.fmkorea.com/6398662781|카페 신규 유입 및 활동지수가 떨어지는 상황이 지속되었다.]] 가장 큰 문제로 지적된 것은 카페 운영진의 행보였는데 '''[[주객전도|소속 아티스트에 대한 비방 글은 몇 시간 동안 방치하면서 관리자의 눈에 거슬리는 글만 칼같이 삭제]]'''하는 편파적인 운영을 보여 파스텔들 사이에서는 카페 운영진과 사장 [[강지]]에 대한 반감이 계속해서 높아져갔다.

그렇게 불만이 쌓이던 중 2023년 11월 14일, 칸나와 리제가 참여하는 [[AGF 2023]] 소개글 작성 및 운영 미숙을 기점으로 본격적으로 문제가 터졌다. AGF 참가 기업 소개에서는 타 기업과 비교해 현저히 부족한 정보를 제공하였고 [[https://www.fmkorea.com/6395812039|고작 카페 링크 한 줄만 작성하거나]][* 다음 날에 수정되었다.[[https://www.agfkorea.com/exhibition?idx=2|#]]], 스텔라이브 출연 멤버 소개에서도 다른 참가사들이 경력을 기재한 것과는 대조적으로 생일과 키만 기재한 것이 발견되었다.[[https://www.fmkorea.com/6395612938|#]] 팬들이 이 사실을 카페에 제보했지만, 언제나 그랬듯이 카페 운영진은 제보자들의 글을 삭제하고 강퇴 처리로 일관하였다. 카페에 관련된 글을 작성한 사람들이 모조리 썰려나가는 것을 계기로 여태까지 참아왔던 여론이 폭발하였고, 파스텔들이 각종 커뮤니티에 해당 사실을 공론화하면서 운영진의 문제를 지적한 끝에 여론을 모아 방송중이던 강지 사장에게 운영에 대한 질의를 시작했다.[* 회사 입장으로 진행했던 질의응답 방송 이후, [[강지|본인]] 개인방송에서 풀어준 말에 의하면, 회사의 빠른 성장속도에 따라가기 벅차다는 뜻을 풀었다.] [[https://www.fmkorea.com/6396038019|다음과 같은 해명]] 답변은 받았으나, 가장 문제로 여겨지는 카페 관리자에 대한 언급은 일언반구도 없었고 하루가 지난 시점에서 문제 해결은 기업 소개글 외에 아무것도 없었다.

운영은 몇 개월이 지나도록 이전 약속이 지켜지지도 않고[* 소통 창구 미개설, [[먹튀|돈만 받고 실속이 전혀 없는]] 멤버십 등.], 이러한 사유의 주제로 카페에 글을 쓰면 영구탈퇴, 방송에서는 밴을 당할 시 스텔라이브 + 강지 7명 공유 밴을 당하니 카페 안에서 해결되었어야 할 문제가 외부 커뮤니티로 퍼져나가는 결과를 초래했다. 2023년 11월 15일 강지의 두 번째 해명 방송 직후 사태 수습보다는 2부로 자신의 생일 방송을 진행하는 모습에 실망한 파스텔들의 카페 탈퇴 행렬이 이어졌다. 사태를 뒤늦게 파악한 강지는 생일 방송을 진행한 지 약 한 시간 반이 지나고서야 방송을 종료했다.

다음 날인 11월 16일 [[https://www.fmkorea.com/6399826253|추가 공지]]가 게시되었다. 가장 문제가 되었던 카페 매니저는 해고되었지만, 본문에는 "강퇴 조치를 당한 사례들을 모두 검토했으나 부당하게 적용된 조치는 없는 것으로 확인했습니다."라는 말에 납득하기 어렵다는 반응도 여전히 남아있다. 또한 멤버십에 대한 내용들은 사실상 준비 미흡을 시인하는 내용이라서 반응이 좋지 않았다. 이후 강지가 직접 댓글로 몇 가지 부분들에 대해서 질의응답을 진행하다가 내용이 길어져 [[https://www.fmkorea.com/6400279265|2차 공지]]가 새로 올라왔는데, 다음 주 내로 스텔라이브 공식 사이트를 오픈하여 소통 창구를 개설한다는 내용을 발표하였다.

이후 2023년 11월 30일 강지 본인이 직접 PPT를 통해 질의에 응답하였고, 운영에 대해 여러 공지를 올리거나 카페에서 댓글로 소통하기도 하면서 2024년 이후로는 회사와 운영진에 대한 여론이 회복되었다. 2024년에는 매니저 이브가 공식적인 소통 창구로 활동하면서 소통 부재에 대한 문제도 해소될 수 있었다.

요약

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